Aide & FAQ
Aide & FAQ
Bienvenue sur notre page d'Aide et FAQ ! Nous avons compilé ici les questions les plus fréquemment posées pour vous aider à trouver rapidement des réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Commande et Paiement
Q : Comment passer une commande ?
R : Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue de parfums, de sélectionner les produits souhaités et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande. Vous devrez fournir vos informations de paiement et de livraison avant de valider votre commande.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard )
- PayPal
- Autres options de paiement disponibles selon votre pays de résidence
Q : Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir validée ?
R : Une fois votre commande validée et en cours de traitement, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition.
2. Livraison
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter le détail des frais de livraison directement dans le panier avant de valider votre commande.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et du mode de livraison sélectionné. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés pour les commandes en France, et jusqu'à 10 jours ouvrés pour les livraisons internationales.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre livraison en ligne.
3. Retours et Échanges
Q : Comment procéder à un retour ?
R : Pour retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer le retour.
Q : Mon parfum est défectueux, que faire ?
R : Si votre parfum est défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
4. Produits
Q : Comment savoir si un parfum est authentique ?
R : Nous ne vendons que des parfums 100% authentiques provenant de marques de renom. Tous nos produits sont directement achetés auprès des distributeurs officiels ou des fournisseurs agréés.
Q : Puis-je tester un parfum avant de l'acheter ?
R : Actuellement, nous ne proposons pas d'échantillons gratuits, mais nous vous encourageons à lire les descriptions détaillées des produits et les avis des clients pour vous aider à faire votre choix.
5. Compte Client
Q : Comment créer un compte sur votre site ?
R : Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page et remplissez les informations demandées (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.). Un compte vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et recevoir des offres spéciales.
Q : J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
R : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Q : Comment modifier mes informations personnelles ?
R : Une fois connecté à votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles (adresse, e-mail, etc.) dans la section "Mon compte".
6. Service Client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Si vous avez une question ou un problème, vous pouvez nous contacter par :
- E-mail : effluvenoir@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Q : Comment donner un avis sur un produit ?
R : Nous vous invitons à laisser un avis sur les produits que vous avez achetés en vous rendant sur la page du produit et en cliquant sur "Laisser un avis". Cela aidera d'autres clients à faire leur choix.
7. Informations légales
Q : Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?
R : Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) en cliquant sur le lien situé dans le pied de page de notre site.
Q : Votre site est-il sécurisé pour effectuer des paiements ?
R : Oui, notre site utilise des technologies de sécurité avancées pour protéger vos informations de paiement et garantir des transactions sécurisées.
8. Autres Questions
Q : Offrez-vous des promotions et des réductions ?
R : Oui, nous organisons régulièrement des promotions et des soldes. Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux !
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N'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est là pour vous aider !
effluvenoir@gmail.com