Retour et Échange
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur https://effluvenoir.fr/. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple et transparente.
1. Conditions générales pour les retours et échanges
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, avec leur emballage intact et toutes les étiquettes d'origine.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les produits ouverts, endommagés ou usagés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
2. Procédure pour retourner un produit
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous une demande de retour à l’adresse effluvenoir@gmail.com , en mentionnant :
Votre numéro de commande.
Le ou les produits concernés.
Le motif du retour (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
Étape 2 : Attendez notre confirmation
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail, accompagnée des instructions pour effectuer le retour, ainsi qu’un éventuel numéro de retour.
Étape 3 : Préparez le colis
Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et étiquettes.
Insérez une copie de votre facture ou de l’e-mail de confirmation de votre commande.
Étape 4 : Expédiez le colis
Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’e-mail de confirmation.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours au-delà du délai légal de 14 jours.
Comment savoir si mon retour a été traité ?
Nous vous tiendrons informé par e-mail dès réception et traitement de votre retour.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Les produits soldés ou en promotion sont généralement non remboursables, sauf mention contraire ou en cas de défaut.
Pour toute autre question concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à effluvenoir@gmail.com .